Conditions générales d’utilisation

Définitions

Bailleur : Riad On Wheels, basé à Casablanca, Maroc.
Locataire : La personne physique ou morale concluant un contrat de location avec le Bailleur.
Camper : Le véhicule mis à disposition du Locataire par le Bailleur.

Réservation & Paiement

Une réservation est confirmée dès réception d’un acompte de 30 % du montant total de la location, payé dans les 7 jours suivant la réservation.
Le solde doit être réglé au plus tard 21 jours avant le début de la location.

Frais d’annulation (selon le délai avant la date de début prévue) :

• > 30 jours : aucun frais
• 21–29 jours : 50 % du montant total de la location
• < 21 jours : 100 % du montant total de la location

Riad on Wheels garantit le camper réservé. Si ce véhicule spécifique est indisponible en raison de problèmes techniques ou d’événements imprévus, un camper similaire sera fourni. Aucune compensation ne sera accordée si un véhicule équivalent est proposé.

Dépôt de garantie

Un dépôt de 600 € (en espèces ou empreinte bancaire) est requis au début de la location.
Il est remboursé dans un délai de 7 jours après la fin de la location, à condition que le véhicule soit restitué dans le même état.

Annulation & Droit de rétractation

Le Locataire peut annuler dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat si la réservation a été faite à distance (site web, e-mail, téléphone).
Aucun droit de rétractation n’est applicable si le contrat a été conclu en personne chez le Bailleur.

Assurance & Responsabilité

• Le camping-car est entièrement assuré avec une couverture complète (tous risques), incluant la responsabilité civile, le vol, l’incendie et les dommages au véhicule.
• La responsabilité civile est couverte jusqu’à 50 000 000 MAD pour les dommages causés à des tiers.
• Une franchise de 600 € par sinistre s’applique. Ce montant peut varier en fonction du type de dommage, conformément à la police d’assurance.
• Le locataire est responsable de tout dommage causé par négligence, mauvaise utilisation ou infraction au code de la route.
• Les dommages à l’intérieur causés par une mauvaise utilisation (tels que brûlures, taches ou mobilier endommagé) ne sont pas couverts par l’assurance et seront facturés au locataire.
• Seuls les conducteurs et passagers mentionnés dans le contrat de location sont couverts par l’assurance.
• L’assurance n’est valable que si le véhicule est utilisé conformément aux conditions de location convenues.

Ce que couvre la franchise

• Rayures, bosses ou dommages extérieurs
• Impacts ou fissures sur pare-brise / vitres
• Rétroviseurs cassés ou endommagés
• Pneus crevés ou dommages aux roues
• Dommages au toit (ex. collisions avec faible hauteur)
• Dommages au châssis (ex. obstacles sur la route)
• Dommages intérieurs (mobilier, appareils, tissus)
• Dommages aux accessoires (auvent, porte-vélos, échelle)
• Dommages dus à une mauvaise utilisation ou au non-respect des instructions

Utilisation du Camper

Exigences pour le conducteur :

• Minimum 23 ans
• Permis valide depuis ≥ 3 ans
• Seuls les conducteurs nommés dans le contrat sont autorisés à conduire et sont assurés

Autres obligations :

• Respecter la charge maximale autorisée
• Kilométrage illimité, sauf indication contraire

Utilisations interdites :

• Transporter plus de passagers que prévu
• Courses, rallyes ou compétitions
• Transport de matières dangereuses
• Traverser des frontières ou voyager hors du Maroc
• Animaux ou tabagisme à l’intérieur du camper

Entretien & Réparations

Le Locataire doit manipuler le camper avec soin et vérifier régulièrement :

• Niveau d’huile
• Liquide de refroidissement
• Pression des pneus

En cas de panne ou dommage :

1. Contacter immédiatement le Bailleur

2. Suivre les instructions du Bailleur

3. N’effectuer des réparations qu’avec une autorisation préalable

Retour du Camper

• Restituer à la date, heure et lieu convenus, dans le même état qu’à l’enlèvement.
• Restitutions hors horaires ou à un autre lieu requièrent un accord écrit.
• Un retour anticipé ne donne droit à aucun remboursement.

Retard de restitution :

• Le Bailleur peut récupérer le véhicule.
• Tarif journalier + 150 €/jour de pénalité.
• Des dommages supplémentaires peuvent être facturés (sauf force majeure).

Carburant

Le véhicule doit être rendu avec le plein.
Sinon, le Bailleur fera le plein et facturera le carburant + 20 € de frais de service.

Obligations du Locataire

• Utiliser le camper avec soin et conformément à son usage (pas de conduite hors-piste non autorisée).
• Le rendre dans son état d’origine ; toute modification doit être retirée aux frais du Locataire.
• Sécuriser correctement les bagages.
• Pas de sous-location ni de prêt sans accord écrit.
• Pas de leçons de conduite, transport payant ou tests de véhicule.
• Ne pas conduire si le camper est endommagé ou dangereux.
• Informer tous les utilisateurs de ces conditions.
• Protéger les clés, l’alarme et les documents du véhicule.

Nettoyage au retour

• Extérieur : le Locataire n’a pas à nettoyer.
• Intérieur : doit être propre au retour (pas d’installations sur place).
• Réservoirs d’eaux usées et toilettes : vider avant restitution — de préférence dans un camping.

Frais de nettoyage (si insuffisant)

Si vous préférez ne pas nettoyer après votre voyage, aucun problème — nous pouvons effectuer le nettoyage complet pour 150 €.
Vous pouvez laisser la camper tel quel, nous nous occupons de tout.

Responsabilité du Locataire en cas de dommages

Responsabilité maximale : 600 € par incident (franchise convenue).
En cas de dommage dû à un non-respect des conditions, le Locataire peut être tenu responsable de la totalité des dommages, sauf preuve d’absence de faute ou si la réparation intégrale serait injuste.
Le Locataire est également responsable des actes de toute tierce personne utilisant le camper.

Entretien continu

Maintenir les niveaux d’huile et la pression des pneus.
Si le Bailleur demande un entretien régulier, le Locataire doit s’y conformer lorsque raisonnablement possible (non applicable pour des locations < 1 mois).

Utilisation du carburant

Utiliser le type de carburant spécifié par le Bailleur (additifs inclus).
Rendre le véhicule avec le plein.

Déclaration de dommages ou perte

• Informer immédiatement le Bailleur en cas de dommage visible ou perte.
• Suivre toutes les instructions.
• Fournir documents et informations nécessaires.
• Protéger le véhicule contre des dommages supplémentaires.
• Coopérer dans les procédures de réclamation.

En cas d’accident ou de vol

• Déclarer immédiatement à la police locale.
• Informer Riad on Wheels immédiatement.
• Remettre un rapport de dommage complété et signé dès que possible.
• Ne pas reconnaître de responsabilité.

Circonstances particulières à signaler

• Compteur kilométrique défectueux
• Situations susceptibles de causer des dommages
• Défauts ou pièces/accessoires manquants
• Perte de contrôle du véhicule ou éléments liés
• Toute autre circonstance pertinente pour le Bailleur

Informations aux autorités

Si les autorités (ex. police) demandent des informations sur le conducteur ou l’utilisateur, le Locataire doit les fournir rapidement au Bailleur.

Force majeure

En cas d’événements incontrôlables (catastrophes naturelles, troubles politiques, etc.), le Bailleur peut annuler ou modifier les réservations.

Traitement des données personnelles

Traitement conforme à la loi marocaine n° 09-08.
Le Bailleur est le responsable du traitement.

• Exécuter le contrat de location
• Respecter les obligations légales
• Fournir informations et services
• Offres personnalisées (avec consentement)
• Application des conditions

Les données peuvent être partagées si nécessaire pour l’exécution du contrat ou la conformité légale.

Suivi GPS

Les véhicules sont équipés de GPS pour prévenir le vol et protéger les biens.
Les données de localisation sont traitées sur la base de l’intérêt légitime et ne servent pas à surveiller la conduite.
Les données sont conservées pendant une durée limitée et protégées contre l’accès non autorisé.

Droit applicable & Litiges

Le droit marocain s’applique.
Les litiges seront portés devant le tribunal compétent de Casablanca, Maroc.